Turismo, acquisti online in crescita

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Ad oggi sono 16 i milioni di italiani che acquistano online (nel 2011 erano 9 milioni). Questi sono i dati emersi e commentati il 28 settembre a Bergamo durante la 14esima edizione di NoFrills, fiera del settore turistico, da Roberto Liscia presidente Netcomm. Il turismo ha fatturato in un anno 6,2 miliardi di Euro, pur con le solite criticità tutte italiane legate alla scarsa abitudine all’uso della carta di credito/debito, rimanendo legati al cash.

Come abbiamo detto più volte e-commerce non vuol dire che il negozio fisico sia morto, anzi!  Il settore dei “viaggi e turismo” è il più multicanale: infatti numerosi sono gli acquisti che vengono prenotati online e saldati in modo tradizionale all’arrivo nella struttura/biglietteria e viceversa. E inoltre molti acquirenti decidono di acquistare un soggiorno online, dopo essere passati dall’agenzia fisica.

Forse quello che deve cambiare è il ruolo nel negozio fisico, che deve riappropriarsi della gestione del cliente fornendo un servizio puntuale e professionale.

 

Fonte: Ansa.it

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